“去年双十二时，我在网上买了某品牌电热毯，今年1月份开始一直使用，没想到前几天床单被烧黄了，我找客服，客服称是我使用不当。我只是晚上睡觉前开一会，怎么就使用不当呢。”近日，市民张女士打来电话反映道。
据张女士称去年双十二时她购买了一些生活用品，当时有满减的活动，正好看到某品牌的电热毯价格优惠，而且也参加满减活动，这样双人电热毯才合到50多元，比从实体店里买便宜不少，于是张女士顺便买了一床备用。今年1月份正赶上大雪，天气寒冷，张女士买的电热毯也派上了用场。“一直用着很不错，每天睡觉前打开，很快就暖和了。可是没想到的是，1月25日晚上和往常一样提前打开电热毯暖和被窝，半个小时后却发现一边床单中部被烧得发黄，还散发着糊糊的味道。要不是发现的早，可能床都要烧着了。”张女士想到当时的情景有些后怕。
后来张女士找到卖家，卖家称电热毯是品牌正品，正常不会出现这个问题，而且也确实没有买家提出电热毯有问题，卖家表示让张女士把电热毯寄回去检查，如果是质量问题，他们负责给张女士修理。张女士觉得自己买的电热毯没有用过多久就出现问题，而且可能会引起火灾的，这太危险了，而卖家却推卸责任，只愿意修不愿意退款，这不合理。
根据张女士所说，淮河早报、淮南网记者从网上找到卖家，说到这事卖家表示自己也很委屈，双十二活动已经是赔本赚吆喝了，买家用了一个月才发现问题，有些不合理，如果是质量问题，应该早发现才对。“我们让她寄回来，如果是质量问题，我们负责维修，可她非要退款，这肯定不行呀。”卖家表示。
因为卖家的坚持，淮河早报、淮南网记者直接拨打了网站客服，通过和客服沟通，并且上传了被烧黄的床单照片、张女士描述了使用方法及使用时间，网站客服表示由他们出面解决问题。八天后，张女士高兴地回复淮河早报、淮南网记者，事情已经解决，卖家表示可以退货退款或者选择换货，来回邮费由卖家承担。
（记者 王玲 编辑 汤宁）
