文明監管守護城市“煙火氣” 暖心服務點亮萬家“幸福燈”
——我市深化市場秩序治理繪就文明消費新圖景
清晨的陽光穿過樹梢，灑在熱氣騰騰的早餐街上，牛肉湯店老板麻利地將健康證擺上柜臺，菜市場攤主笑著將快檢員剛檢測合格的蔬菜稱重，電子屏滾動著公平計量的提示……這些充滿生活氣息的場景，彰顯我市市場秩序治理的“文明范”。
市場秩序是城市文明的重要窗口，誠信經營是社會和諧的堅實根基。近年來，我市將規范市場秩序、加強誠信建設作為創建全國文明城市的關鍵抓手，通過強化監管護航民生、優化服務凝聚民心、培育風尚滋養民本，讓文明經營理念深入人心，讓放心消費環境惠及萬家，厚植城市文明底色。
強組織聚合力暖人心，筑牢文明創建“壓艙石”
強化組織領導，凝聚多方合力。我市織密責任網絡，構建“一把手牽頭、多部門協同、全社會參與”的工作體系，建立“周調度、月通報、季考核”機制。破解“多頭管理”難題，開展聯合執法60余次，在反餐飲浪費、農貿市場整治、食品安全監管等工作中形成“1+1>2”的協同效應。
堅持黨員帶頭，激活志愿力量。組建志愿服務隊，三年來市場監管系統黨員干部深入社區、市場、餐飲場所開展“計量公益檢測”“食品安全科普”“反對餐飲浪費”等服務6700余人次。農貿市場設立“公平秤”，在餐館協助開展“文明餐桌”勸導。結對共建7個社區，投入資金104.6萬元改善環境。
加強宣傳力度，營造濃厚氛圍。利用“3·15”、食品安全周、質量月等節點，開展“文明創建進萬家”活動。在社區廣場設點宣傳，在學校講“糧食故事”，在企業簽“誠信承諾”，累計發放宣傳資料15萬份，覆蓋群眾20萬人次，讓“崇尚節約、誠信經營”的理念融入市民生活。
強監管聚重點暖民生，守牢市場秩序“安全線”
市場秩序是民生底線。我市以“零容忍”態度強化監管，聚焦群眾關切的“舌尖安全”“消費放心”等問題，讓監管既有力度，更有溫度。
守護餐桌文明與安全。將“文明餐桌”創建與食品安全日常監管深度融合，共推共促實現“雙提升”。推行“N-1點餐”“小份菜”模式，近萬余家餐飲單位簽訂《制止餐飲浪費承諾書》，查處反餐飲浪費案件553件。大通區市場監管局查處的某土菜館設置最低消費案成功入選國家級制止食品浪費行政處罰典型案例。學校食堂、食品生產企業實現“明廚亮灶”全覆蓋，餐飲單位證照持有率、文明餐桌覆蓋率均達100%。全市88個快檢室累計抽檢食品94萬批次，不合格產品100%下架，讓市民吃得安心、吃得文明。
打擊違法維護公平。開展針對虛假廣告、價格欺詐專項整治，辦結案件5994件，為消費者挽回損失632.56萬元。創新“陽光監管”模式，聘任775名校園食品安全監督員參與監督，開展“你點我查”問卷，讓群眾成為監管“千里眼”。
規范市場消費環境。對農貿市場開展“全覆蓋”整治，查處短斤少兩、假冒偽劣案件351件，開展計量器具上門檢定18095臺件，設立“公平秤”120臺，讓“稱準量足”成為市場常態。推動農貿市場升級改造，規范活禽宰殺“三分離”，亮照經營、攤位整齊、環境整潔的市場讓買菜變成“舒心事”。
強服務聚民心暖社會，擦亮誠信經營“金名片”
服務是最好的管理。我市以“誠信建設”為抓手，優化服務舉措，讓市場主體有活力，讓消費者更放心。
培育誠信標桿。開展“放心消費”創建，培育放心消費單位531家，打造放心消費街區14個、省級示范單位10個。推動2200余家企業承諾“線下購物7日無理由退貨”，1600余家簽訂《誠信經營承諾書》。
暢通維權渠道。升級12315平臺，實現“一號受理、接訴即辦”，2021年以來共處理投訴舉報咨詢11萬余件，辦結率100%。開展“消費維權進社區”活動80余場次，向1.4萬人次普及維權知識，讓“遇到消費糾紛找12315”成為市民共識。
賦能智慧監管。運用“互聯網+監管”提升服務效能，全市579家中小學校食堂、56家食品生產企業實現可視化監管，安裝“明廚亮灶”設備，后廚操作實時可見。依托“96366”特種設備智慧平臺，開啟24小時不間斷監管工作，實現電梯應急救援平臺發生一鍵求救、食品銷售企業可視化監管等功能。科技賦能讓監管更精準，讓安全更可視，讓百姓更放心。
（記者 廖凌云）
