我市认真贯彻落实习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，坚持开门教育，从5月上旬开始，在全市开展群众诉求高频事项攻坚治理工作，集中力量推进解决群众的“急难愁盼”，以解剖“一个问题”推动解决“一类问题”，切实提升群众获得感和满意度。
坚持问题导向，精准锁定民生难题。市委督查考核办、市政府办公室、市信访局聚焦具有苗头性、倾向性、普遍性的热点难点问题，对2024年以来12345热线、来信来访、“民生呼应”平台等各渠道受理的群众诉求进行充分检索、分析研判、梳理汇总，及时动态掌握群众需求和关切重点，首批确定城乡饮水水质差、校车安全隐患多、小区充电桩报装难等10个重点问题，形成高频事项清单，开展靶向攻坚治理。
坚持闭环管理，打造精细办理模式。成立由市委社会工作部牵头，市委督查考核办、市政府办公室、市信访局以及相关高频事项牵头部门为成员的高频事项攻坚治理工作专班，对每一个群众诉求高频事项，均明确牵头部门和联办部门，落实“一问题一方案、定期调度会商、动态销号评估”的闭环管理机制，确保按时办结。对办理效果不佳的事项，持续跟踪督办、滚动解决，确保“清仓见底”。
坚持标本兼治，防止问题反弹回潮。通过攻坚治理，既集中力量解决一批群众身边的突出问题，又深入查找思想认识、作风能力、日常监管、制度机制等方面存在的不足，抓好建章立制，及时把工作中形成的好经验好做法用制度形式固化下来，转化为常态化工作机制，从源头防止问题反弹回潮，真正把“高频事项”办成群众的“暖心事项”。
（记者 李东华）
