（通讯员 廖世钰 记者 柏雪）在市长热线办公室，总能听到不断敲击的键盘声，以及那不停响起的电话铃和亲切的问候语：“您好，市长热线，请问有什么可以帮您？”。如果用一个字描述市长热线，那就是“忙”，每天不停地接听热线，为群众解决实际问题，甚至连喝水的时间都没有；如果再用一个字形容的话，那毫无疑问是“暖”，市长热线是24小时热线，每次接通时工作人员都会以最饱满的热情接电解答，哪怕来电时间是凌晨两三点，在遇到突发事件时更能沉着冷静解决，将人民群众的生命财产安全放在第一位。“热线不冷”是每个话务员自培训起就学习到的一句话，但只有在岗位上真正工作了以后，才能够体会到这句话的分量与力度。
近日上午，市长热线员工杨娜娜在家人陪伴下前往田家庵区公园街道社区卫生服务中心进行常规产检。刚检查结束走出医院大门，就看见绿化带旁一中年女子在大声呼救，杨娜娜和其家人急忙上前，发现一老人晕倒在社区医院附近的绿化带边，不省人事。闻讯而来的社区医院医护人员查看病情后，立即进行静脉注射和心肺复苏等急救措施，告知患者家属赶快拨打120急救电话。由于出门比较急，女子出门未带电话，杨娜娜家人见状立即掏出手机帮其拨打120，而杨娜娜此时也加入救助行列。她一手护住腹中的孩子，一手高举着吊瓶，直到家人打完电话换下她。数九寒冬，路面湿滑，社区医院医护人员已无暇顾及，跪在冰冷地面持续进行心肺复苏急救，其中一位女医生因体力不支，险些昏厥过去，但依然不放弃抢救。时间一分一秒过去，120急救车因医院附近道路施工等原因，直到20分钟后才过来，而四周围观群众则自发结队拦住对向车辆，以便救护车顺利到达，为患者争取更宝贵时间。
随着120车辆的驶离，众人这才松了一口气，同时期盼着老人能够转危为安。外面依然寒冷，可大家心里却火热一片。作为市长热线普通一员，杨娜娜的小小善举不仅仅让大家感受到了她发自心底的善良，也深深触动了每一位热线工作者，让大家都感受到了热线不冷真正的内涵。热线不冷，对市长热线的每一位工作者而言，不仅仅是一句口号，更是身体的一部分，融入在血液中，贯穿于工作和生活的始终。
